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    第十八屆中國呼叫中心產業發展年會暨年度頒獎典禮在同舉辦

    發布時間: 2022-08-21 08:58
    來源: 大同日報

    共商數智化時代客服中心價值重塑之道

    盧東亮出席頒獎典禮 郝葉力季曉南張強谷明鄧中亮柳玉峰等出席


    圖為第十八屆中國呼叫中心產業發展年會會場。李冬賓攝

    8月20日,第十八屆中國呼叫中心產業發展年會暨年度頒獎典禮在同舉辦。作為晉陽湖·數字經濟發展峰會云岡數字新基建發展論壇系列活動之一,本屆年會匯集了200余位行業精英、業界翹楚,凝智聚力,共商數智化時代客服中心價值重塑之道,共為呼叫中心產業高質量發展添磚加瓦。省委常委、市委書記盧東亮出席頒獎典禮。

    中國軍控與裁軍協會副會長郝葉力,國務院國有重點大型企業監事會原主席季曉南,國際歐亞科學院院士、災備技術國家工程實驗室主任鄧中亮,中國電子商會專職副會長柳玉峰,中國電子商會秘書長彭李輝,省商務廳副廳長焦育峰等出席。

    市委副書記、市長張強在年會開幕式上致辭,市人大常委會主任谷明,市領導任希杰、孟維君、王麗萍出席。

    中國呼叫中心產業發展年會是行業內極具影響力的年會,已成功舉辦十七屆,一路見證了呼叫中心產業的發展變遷,為促進行業科技創新、引導行業跨界融合、提升行業綜合競爭力發揮了重要作用。大同作為省級服務外包示范市,在近一年時間內,先后落地20多家大數據服務企業,實現全市10個縣區職場全覆蓋,受到業內廣泛關注。本屆年會由山西省工業和信息化廳、大同市人民政府以及中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會聯合主辦。

    張強在致辭中代表市委、市政府向年會的舉辦表示祝賀,向與會嘉賓表示歡迎,向關心支持大同發展的社會各界表示感謝。他說,近年來,大同市深入學習貫徹習近平總書記關于數字經濟發展的重要論述和考察調研山西重要指示精神,按照省委全方位推動高質量發展的目標要求,堅持把數字經濟作為全面加快資源型城市轉型的關鍵之舉,努力在未來國內國際“雙循環”體系中凝聚核心競爭力,加快大同由“能源大市”向“數據強市”和“算力強市”的華麗轉身。我們將通過在全市域布局呼叫產業,聚力創建“云中聲谷”品牌;全鏈條布局大數據產業,聚力建設“東數西算”集群;全方位布局能源轉型產業,聚力爭創“源網荷儲調聯”示范城市。同時,大同市將為企業來同創業提供優質的服務、營造優良的環境,推動呼叫產業加快轉型升級、不斷發展壯大。

    郝葉力在致辭中指出,大數據、人工智能、云計算、5G等新技術正在快速重塑呼叫行業。作為最貼近人民生活的行業,呼叫中心產業要將社會發展的福利傳遞給人民,做到有呼必答、有求必應,實實在在地提升人民在數字時代的幸福指數。

    季曉南對獲獎企業表示祝賀,希望大同在已有呼叫中心產業發展的基礎上,繼續保持高質量高速度發展,與各界攜手,把大同建設成為中國的呼叫中心、數字經濟產業中心。

    柳玉峰在致辭中指出,發展呼叫產業,大同具有良好的資源稟賦、營商環境,希望行業同仁進一步了解大同,中國電子商會將全力為地企合作搭好橋、鋪好路,助推行業發展取得新突破。

    在年會上,大同市人民政府、大同市大數據智慧服務產教協會與北京中天嘉華信息技術有限公司、河北博岳通信技術股份有限公司、河南聲谷網絡科技有限公司等18家呼叫企業代表簽署合作協議;分別為大同市人力資源服務產業園、大同市創業孵化示范基地、大同市大數據智慧服務產教協會、中科卓越(大同)大數據智利職業技能培訓中心1+X證書制度試點、東風里數字經濟產業基地揭牌。

    鄧中亮院士作了題為“‘5G+北斗’融合與數字經濟”的主旨演講,新華社新華智云科技CEO徐常亮、京東科技副總裁張鑫、北京聯通消費互聯網運營中心副總經理宋國安、華夏基金客服部總經理葛朝暉等作主題演講。

    中國呼叫中心產業發展年會一年一度的頒獎典禮是對呼叫中心領域成就超卓、貢獻突出單位及個人的集中表彰和權威認定。當晚,在大同南城墻關城內舉行的頒獎典禮揭曉了2022年“十佳服務外包機構獎”“呼叫中心十佳行業貢獻獎”“十佳呼叫中心獎(1000席以上)”“十佳市政及公共事業熱線”“十佳呼叫中心卓越團隊獎”“優秀呼叫中心產業園區獎”“十佳呼叫中心硬件及軟件設備提供商”與“十佳服務創新管理人”“十佳運營卓越管理人”“十佳新銳培訓師”“十佳班組長”等獎項,京東物流(大同)客戶服務中心、重慶人和數據研究院有限公司、山西潤迅科技有限公司3家公司獲數字就業貢獻獎。我市云中聲谷智慧服務基地榮膺優秀呼叫中心產業園區推薦獎,大同市大數據智慧服務產教協會獲得2022年度呼叫中心十佳行業貢獻獎。

    年會舉辦期間,參會人員還前往京東物流(大同)客服中心參觀。

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